Indicadores de desempeño – KPIS de alto y bajo nivel

Los indicadores de desempeño deben apuntar a lo que realmente necesitamos mejorar en nuestros procesos de mantenimiento. Es decir, deben desencadenar en una acción de control y posteriormente confirmar y medir el grado en que  las acciones tuvieron los efectos deseados.

A menudo, los indicadores de desempeño no indican que medidas de gestión se deben tomar para lograr un objetivo de la organización. Los indicadores en cascadas (de alto a bajo nivel o  de “lagging” a “leading”) resolverán este problema y conducirán, por lo tanto, al proceso de mejora continua. 

1. Los KPIs (organizacionales) de alto nivel proporcionan en varios niveles  indicadores como:
   1. MTTF y MTTR
   2. Costos
   3. Rendimiento
2. Los KPIs de bajo nivel deben medir indicadores como:
   1. Registro de conocimiento de RCM agregado
   2. El número de relaciones entre la base de conocimiento RCM y las órdenes de trabajo
   3. El número de análisis realizados y las recomendaciones emitidas.
   4. Las medidas de desempeño de CBM como la desviación estándar en la estimación de la vida útil remanente.
   5. Los aciertos y fallas CBM (confianza en la detección)

Los gerentes deben reconocer las importantes diferencias entre los KPIs de alto y bajo nivel. Básicamente:

1. Los empleados no tienen una influencia directa en los KPIs de alto nivel. Por lo tanto, devolverles estos resultados de desempeño provocará poco interés y compromiso.
2. Los KPIs de bajo nivel, por definición, responden directamente al desempeño del equipo. Se refieren a las actividades y acciones del día a día tal y como son especificadas en las descripciones de cargo.

Aquí está el punto clave: el trabajo de la gerencia es de establecer objetivos de bajo nivel (i.e. Valores) donde:

1. Los empleados puedan influenciar directamente desde la manera en que realizan sus tareas
2. Se soporte los objetivos de alto nivel de la organización

Los gerentes deben ser creativos al establecer los objetivos de bajo nivel. Ellos deben desarrollar sus habilidades para entender las complejidades entre el logro de los KPIs de bajo nivel y el eventual resultado de los indicadores (organizacionales) de alto nivel.

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